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一批发展势头良好的电商带贫企业

  近日,电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,报告显示,2018年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长66.93%,增速高于往年。监测报告显示,零售电商(国内网购、跨境网购)占比达67.6%,成重灾区。
  为何今年上半年电商投诉增速高于往年?投诉增加对电子商务的发展有何影响?科技日报记者采访相关专家,请专家分析数据为何“不好看”,以及是否需要因此担忧电子商务的健康发展等问题。
  网购增加需求多样
  投诉飙升成为直观结果
  近几年,我国电子商务市场的交易规模一直以较快速度增长,人们对网购的依赖度不断加深,“拆包裹”成为日常生活的重头戏之一。8月25日,中国政法大学资本金融研究院教授武长海直言:“网购行为的普及,是导致投诉量上升的直接原因。”
  武长海表示,电商投诉增加的原因主要包括:中小企业在电商行业快速发展的背景下,很多都试水电商渠道销售;同时,销售境外产品的平台增多,假冒伪劣产品也在增多;此外,市场监管日益严格,投诉便捷顺畅,消费者的维权意识也在不断增强。
  对于零售电商成为投诉的重灾区,业内人士认为,主要由于零售电商规模增大,经营不够规范,侵权现象比较严重。其中,在跨境电商领域,不少销售平台深陷假货质疑,被投诉售假的新闻层出不穷。
  8月26日,中国互联网协会研究中心秘书长吴沈括对科技日报记者表示:“电商自产生以来,零售业务相对于其他领域来说一直占比较大,因为电商的零售业务与消费者生活息息相关,高需求量带来高交易量,因此,产生的纠纷量也难免会多一些。”
  “国内电商渗透率增加迅速,但相关电子商务基础设施和监管法律制度建设却相对滞后,导致投诉率增加。”武长海表示,越来越多的网购必然伴随越来越多的不满,相关制度的建设跟不上消费者的多样化需求,投诉量飙升成为直观结果。“当然,基础设施和监管制度的完善需要一个过程。因此,投诉增长也可以说是暂时的现象。”武长海说。
  吴沈括强调,中国电商渗透率的高速增长对电商投诉的增加产生了一定的影响,但却不是唯一的影响因素。“企业在由传统线下经营模式向电子商务转型的过程中,并不都是畅通无阻的,难免会因外部环境及内部管理等问题,而最终影响消费者。”
  加强监管约束企业
  法规是平稳长久发展的保障
  吴沈括认为,电商投诉的增加对电子商务的发展其实是把双刃剑。一方面,投诉的增多势必会引起市场监管部门的重视,由此促使电商企业在发展过程中更重视合规经营,而这可能会在一定程度上减缓电商企业甚至电商行业的发展速度。但另一方面,电商企业只有不断完善公司治理、着力提升业务质量,才能走得更加平稳和长久,电商行业的发展也才会真正焕发蓬勃生机。
  虽然投诉量增加明显,吴沈括依然对电商行业的发展充满信心,“国家大力推进信息化建设给企业进行电商转型提供了有力的外部环境。人们对生活品质的追求,也必然会带动电子商务应用的需求,消费者的投诉在一定程度上起到了调节市场平衡的作用,促进电商行业健康规范发展。因此,并不会拖累整个电子商务渗透率的增长。”吴沈括说。
  “然而,如果面对增加的投诉,监管跟不上,投诉问题得不到有效解决,肯定会影响消费者的消费体验,最终导致电商渗透率降低,减缓电商行业的发展。”武长海表示,投诉量的增加势必会引起监管部门的高度重视,也将推动监管工作进一步加强。
  虽然近年来电子商务成为经济发展的亮点,但也频频引发争议,受到质疑。“目前中国电商市场还缺乏自律和外部监管,侵权和假冒伪劣产品的情况不容乐观。因此,应当尽快出台《电子商务法》,使电子商务产业有法可依。”武长海表示。
  吴沈括同样强调了完善相关法律法规的重要性,他建议,应在有关法律规范中增加消费者权益保护的条款,加强对消费者各项权益的保护。此外,电商企业自身也需要切实重视安全性问题,如交易的安全性以及消费者个人信息的保护等;市场各方则应该共同营造有序的电商经营环境,有效解决交易过程中的产品质量以及商家信誉等问题。近年来,叶县加大产业结构调整力度,结合实际引导贫困群众发展林果种植,先后发展黄金梨栽种3千余亩,为解决果农卖果难问题,该县加大电商扶贫,通过建立电商平台,有效解决了林果销售问题。
  搭平台、建机制,做好筑巢文章。该县成立了电商扶贫工作领导小组,制订了《电商扶贫实施方案》《考核办法》和《电商扶贫行动方案》,把电商扶贫纳入全县扶贫攻坚考核体系。投资3500万元,建成叶县电子商务产业园。在全县124个贫困村分别建成农村电商综合服务站点,为贫困群众提供农特了产品销售、快递收发、农资农具等服务。
  给政策、强引导,做好引凤文章。开展“县长喊你回家做电商”活动,吸引大学生、在外务工人员,特别是贫困家庭青年劳动力参与。对全县建档立卡贫困户中有能力、有意愿的适合电商培训人员建立电商扶贫培训总名录,目前进入总名录的贫困人口1161人。以“五免”(免学费、免路费、免午餐费、免费推荐工作、免费提供创业扶持)政策对其进行培训。今年以来培训电商人员410名,其中贫困户63名,23名贫困户自主创业开办了网店。财政每年拿出500万元作为电子商务发展专项资金,保障电子商务健康发展。出台《加快电子商务发展扶持政策》,对电商企业或个人开办网店进行快递补贴、网店补贴、销售补贴、品牌补贴。通过政策引导,全县共发展电商应用企业和个体网店296家,电商物流企业18家,其中电商产业园已有30家电商企业落户。
  育龙头、促上行,做好销售文章。该县把电商企业作为农副产品上行的重要渠道。培育了一批发展势头良好的电商带贫企业。红太阳食品有限公司,今年上半年已销售咸鸭蛋365万元,安排10个贫困户就业;清华研究生景奇返乡创业做电商,成立天享农业科技有限公司,销售生鲜羊肉、柴鸡蛋、蓝莓、槐花等农产品,有效带动了周边贫困户增收。
  抓对接、重成效,做好带贫文章。加强电商物流企业与贫困户的对接,以直接用工、代销农副产品等形式增加贫困群众收入,彰显带贫效果。
  今年以来,该县以“电商+合作社(企业)+基地+农户”模式,吸纳171名贫困人口务工;同时,贫困户参与临时用工104人。电商企业贫困人口就业率为23%,发放工资69万元。电商物流销售9.45万单,其中帮带贫困户销售农产品3100多单,增加贫困群众收入16万元,架起了贫困户农副产品通向市场、增收致富的金桥。 宜家全球首款电商小程序——“IKEA宜家家居快闪店”小程序正式在微信上线,限量开售,售完即止,这也是宜家发布的全球首款电商小程序。
  新华日报财经了解到,为进军电商,宜家已筹备多年。早在2013年,宜家就启动电商业务,在13个国家开展,2016年9月,宜家在中国上海试运行电商业务,今年8月16日,宜家中国零售副总裁宋颖爱在2019财年媒体发布上宣布,将于2018年内上线电子商务服务,预计年底覆盖149个城市。近些年宜家发力电商,业内人士指出或与其在中国销售额增速放缓有关。
  从8月27日至9月10日,“IKEA 宜家家居快闪店”将会推出第一波共五个家居灵感,通过主题产品套装,让消费者体验如何将居家场景变成电影放映厅、咖啡店。用户可以通过微信搜索“IKEA宜家家居快闪店“进行体验,或通过宜家官方微信公众号关联小程序进行体验。
  除了家居灵感套装外,快闪店还将提供好友赠礼服务,让用户随时随地共享家居灵感。用户在快闪店内选购主题概念套装,付款后可直接分享小程序“礼物”链接至好友微信,受赠者在链接中填写地址后,即可等待“礼物”上门。
  微信方面告诉新华日报财经,在此次小程序+宜家的组合中,小程序将以轻量便捷的特点和社交传播属性等优势,成为宜家快闪店的最佳载体。
  “小程序让我们能够越来越接近消费者的生活,走进他们中间去,提供更加便捷完整的服务。”宜家的对外沟通经理殷丽芳说。
  目前,宜家还基于小程序能力推出了宜家会员中心、宜家家居指南等功能,更多线下合作体验如虚拟购物袋等也在开发中。
  据腾讯2018年二季度财报显示,微信月活用户已达10.58亿,小程序日活用户则达2亿。微信方面指出,对于宜家来说,能够构建与如此大规模用户面对面沟通和服务的渠道,让产品能够被更多消费者了解和购买,是其选择小程序的重要原因。宜家选择小程序的另外一个重要原因是,小程序能够帮助其实现品牌独立自主性。
  近些年发力电商,业内人士指出或与宜家在中国销售额增速放缓有关。8月16日,宜家中国在财报会上宣布,预计2018财年宜家中国销售额将超过147亿人民币,去年同期增长9.3%。2017财年、2016财年,宜家中国销售额增速分别为14%、19.4%。
  据前瞻产业研究院发布的《家居建材行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》最新统计数据显示,2017年中国家居建材行业市场规模约4.6万亿元。预计2018年中国家居建材行业市场规模将达4.8万亿元。